CALL CENTER ÇÖZÜMÜMÜZ NELERİ İÇERİYOR?:

Otele Özel Call Center:

– Otele özel sınırsız hat sayısı olan bir call center telefon numarası veriliyor.

– Call Center telefonunun 3 ayrı dilde otele özel anons ile açılması sağlanıyor.

– Call Centerda sabah 08.00’den gece 24.00’e kadar canlı telefon desteği sağlanıyor.

– Mesai saati dışında gelen aramalarda mesaj bırakılabiliyor.

– Mesai saati dışında arayan mesaj bırakan veya bırakmayan tüm numaralara geri dönüş yapılıyor.

– Call centera mesai saatleri içinde ve dışında, gelen ve giden tüm aramaların yazılı ve sesli kayıtlarının tutuluyor

– Web Sitesi ve çağrıların analizlerinin raporlanması (aranma saatleri, çağrılara geri dönüş süreleri, çağrıların nasıl yanıtlandığı, ne tür taleplerin geldiği,…)

Webden Ücretsiz Arama Özelliği

– Web sitesine tıkla konuş özelliğinin eklenerek, rezervasyon sayfası üzerinden tüm dünyadan çağrı alınıyor. Müşterilerin ücretsiz arama yapması sağlanıyor.

Webden Online Chat

– Web sitesine online chat özelliğinin ekleniyor ve online chat üzerinden giren müşterileri karşılanıp satışa yönlendiriliyor.

– Yapılan tüm online görüşmelerin metni raporlanıyor.

Beni Ara Talebi

– Web sitesinden “beni ara” iletişim taleplerinin alınınca anında geri aranıyor

Web Analizi

 

– Web sitesi ziyaretçilerinin detaylı analizi sağlanıyor. (Giriş saatleri, sayfada kalış süreleri, sayfada nereye kadar ilerledikleri, girişlerin nerelerden yapıldığı vb.)

Entegre Kanallar

– Web sitesinde yayınlanan fiyat ve dolulukları ERS’nin kendisine ait ve çalışmakta olduğu satış kanallarına açarak, talep oluşturuluyor.

Sosyal Medya ve Internet Reklamı

     – Google,

     – Youtube,

     – Twitter,

     – Facebook,

     – Instagram

 

sosyal medya kanallarında ücretli reklamları yapılıyor.  Bu kanallara içerik yazılıyor ve CRM takibi yapılıyor.

Promosyon Yönetimi

– Web sitesinde promosyon kodu ile indirimli satışlar ve kampanyalar yapılabiliyor

– Web sitesinden oda satışı ile birlikte transfer, tur, uçak ve ekstra servis satışlarını paketler haline getirilip cazip kampanyalar düzenleniyor.

– Web sitesinden SPA, Restoran vb gibi ekstra servis ve hizmet satışı yapabiliyor

Ödemelerin Alınması

– 10 banka ile peşin ve ve taksitli ödeme alınabiliyor

– Sahte kredi kartı işlem kontrolü yapılıyor.

– Peşin ve taksitli tüm satışlarda ödemenin otele girişten önce peşin aktarılıyor.

SMS ve EMail Çalışması

– Müşterilere toplu sms ve email gönderimi yapılıyor.

– Özel günler için indirim ve özel paketler öneriliyor.

Bulut Teknolojisi

-Bulut Teknolojisi kullanarak sürekli gelişen teknolojiye ayak uydurup müşterilerimize en iyi şekilde hizmet ediyoruz.